海外発送/国際配送サービスの転送コム
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交換・返品 お届けした商品が、品質等につき、
お気に召さなかった場合は、交換または返品を承ります。

交換・返品期限

  • 商品の交換・返品は、商品の到着後2週間以内までお受けいたします。

  • ※セール商品(オットーエクストラカタログ、ファビア アウトレット カタログ、Webアウトレット)、ならびに楽天市場店、Yahoo!ショッピング店、Amazon店でご購入された商品はお手軽交換便をご利用いただけません。交換の際は、交換商品をご注文いただいたうえで、お客様ご自身で返品をお願いします。

交換・返品いただけない商品

以下の商品については、交換・返品をお受けすることができません。ご了承ください。

  • ご使用済みの商品
  • お客様において修繕、加工をされた商品
  • お客様において洗濯、クリーニングをされた商品
  • お客様において傷や汚れをつくられた商品
  • 組み立て途中、組み立て後の商品
  • アンサンブルや上下セット商品等の一部分のみ
  • 開封済みの化粧品
  • 開封・通電後の電気製品

交換・返品方法

  • 交換・返品の場合、ともに「返品連絡票」の同封が必要となりますので、大切に保管ください。

    ※ご返送の際は、交換・返品のいずれの場合もお届け伝票に綴じ込みの「返品連絡票」に返品理由等をご記入のうえ、必ず商品に同封してください。

  • お客様のご都合による交換・返品のための返送料は「お手軽交換便無料サービス」ご利用の場合を除き、お客様ご負担にてお願いいたします。

    ※当社理由による返品のための返送料は当社負担とさせていただきます。
    また、その場合の受付期間は上記の限りではありません。

交換を希望の場合

交換商品のお届け時に返品商品のお引取りを無料でいたします。
お電話1本で承れる便利なサービスです。
セール商品、ならびに楽天市場店、Yahoo!ショッピング店、Amazon店でご購入された商品は対象外となります。

専用ダイヤルにお電話ください。

0120-757-200
受付時間:午前9時~午後9時(年中無休)

※ただし、12月30日~1月3日は休ませていただきます。

※携帯電話等をご利用の場合は、042-670-3026へおかけください。

  • 当サービスは、ご注文1回につき1回限りのご利用とさせていただきます。
  • オペレーターが交換のご希望をおうかがいいたします。
  • 交換と一緒に追加のご注文も承ります。

※離島および一部地域のお客様はご利用できない場合がございます。

返品をご希望の場合

ご自宅へ引き取り

直接ご自宅等に返品商品を引き取りにうかがう「返品お引取りサービス」をおすすめします。
※引き取り手数料は無料、返送料も通常の宅配便料金よりお得です。

集荷受付コールセンター

0120-890-323

携帯電話の場合:  0570-010-988(有料)※一部の機種でご利用いただけない場合があります。
050で始まるIP電話・PHSの場合:  042-670-3766(有料)

受付時間:午前9時~午後9時 年中無休(12月30日~1月3日を除く)

  • 上記コールセンターにご連絡いただければ、当社指定の配送業者がお宅まで返品商品の引き取りにうかがいます。
  • お手数ですが、返品連絡票と返品商品を同封のうえ、お客様ご自身で梱包をお願いします。
  • お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきますので、返品商品引き取り時に直接お支払いください。
返金

お支払い済みの商品代金は、返品商品の当社物流センターへの到着が確認でき次第、「郵便振替払出証書」またはカード会社経由にて返金いたします。

お客様ご自身で返品

返送

直接ご返送される場合は宅配便のほか、普通郵便や郵便小包もご利用になれます。

ご返送先

オットージャパン物流センター
〒286-0225  千葉県富里市美沢7番2 東京納品代行株式会社
成田ファッションロジスティクスセンター内

返金

お支払い済みの商品代金は、返品商品の当社物流センターへの到着が確認でき次第、「郵便振替払出証書」またはカード会社経由にて返金いたします。