交換・返品お届けした商品が、品質等につき、
お気に召さなかった場合は、交換または返品を承ります。

商品の交換・返品は、商品の到着後2週間以内までお受けいたします。（セール商品を除く）
セール商品（オットーエクストラカタログ、Webアウトレット）につきましては、到着後8日以内までお受けいたします。※ただし、お手軽交換便はご利用いただけません。交換の際は、交換商品をご注文いただいたうえで、お客様ご自身で返品をお願いします。

以下の商品については、交換・返品をお受けすることができません。ご了承ください。

「ウェルネス＆ビューティ」商品（コスメ等）
（「プラチナゲルマローラー」「ボディプラチナム」「背中ツルピカタオル」「【Web限定】シルク混　おやすみソックス」「【Web限定】シルク混　ネックウォーマー」を除く）
ご使用済みの商品
ご使用済みの〈ヌーブラ〉商品、ヌーピッド、ヌーブラソープ
お客様において修繕、加工をされた商品
お客様において洗濯、クリーニングをされた商品
お客様において傷や汚れをつくられた商品
組み立て途中、組み立て後の商品
アンサンブルや上下セット商品等の一部分のみ
ペット関連商品（衛生品の為）
通電済みの家電商品

交換・返品の場合、ともに「返品連絡票」の同封が必要となりますので、大切に保管ください。

※ご返送の際は、交換・返品のいずれの場合もお届け伝票に綴じ込みの「返品連絡票」に返品理由等をご記入のうえ、必ず商品に同封してください。
（ただし、マーク商品をご返送の際は、「返品連絡票」を外装に貼付してください。）
お客様のご都合による交換・返品のための返送料は「お手軽交換便無料サービス」ご利用の場合を除き、お客様ご負担にてお願いいたします。

※当社理由による返品のための返送料は当社負担とさせていただきます。
また、その場合の受付期間は上記の限りではありません。

交換を希望の場合

交換商品のお届け時に返品商品のお引取りを無料でいたします。
お電話1本で承れる便利なサービスです。
セール商品は対象外となります。

メールに返品予定の商品と交換ご希望の商品をご記入ください。
メールでの交換・返品をご利用になるにはオットーWeb会員登録が必要です。
すでにオットーWeb会員になられている方は、こちらからログインしてください。
ご登録されていない方はこちらから登録してください。

0120-757-200
受付時間：午前9時～午後9時（年中無休）

※ただし、12月30日～1月3日は休ませていただきます。

※携帯電話等をご利用の場合は、042-670-3026へおかけください。

※離島および一部地域のお客様はご利用できない場合がございます。

※ マーク商品の交換は対象外となりますので、ご了承ください。

直接ご自宅等に返品商品を引き取りにうかがう「返品お引取りサービス」をおすすめします。
※引き取り手数料は無料、返送料も通常の宅配便料金よりお得です。

当社ご注文受付センターおよびお問い合わせの電話番号とは異なりますのでご注意ください。

0120-890-323

受付時間：午前8時～午後8時（年中無休）

上記コールセンターにご連絡いただければ、当社指定の配送業者がお宅まで返品商品の引き取りにうかがいます。引き取り手数料はいただきません。お電話の際に必ず“オットーの返品”の旨、お申し出ください。（お届け時の送り状に記載された１２桁のお問い合わせ№をお申し出いただくと、ご手配がスムーズです。）
お手数ですが、返品連絡票と返品商品を同封のうえ、お客様ご自身で梱包をお願いします。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきますので、返品商品引き取り時に直接お支払いください。